Bí kíp tự “bắt bệnh” cho shop

Phần 1. Tình hình “”sức khỏe”” của shop. Bắt tay vào khám shop thì Mạnh và đội ngũ KOL sẽ đi từ những thứ đơn giản cơ bản nhất. Mở shop ra là chúng ta sẽ thấy ngay phần đầu tiên sẽ có những con số biết nói:

– Tỷ lệ phản hồi chat: Tỷ lệ phản hồi chát shop khuyến nghị trên 80%, nhưng theo góc độ của Mạnh thì ít nhất phải trên 90%. Nó thể hiện sự quan tâm và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Khi mà khách hàng đang có nhu cầu mua hàng mà đợi mãi mới thấy chủ shop nhắn lại thì liệu khách hàng có còn ngồi đợi chủ shop không ?

– Số lượng người theo dõi: Chỉ số này phản ánh mức độ phổ biến và sức hút của shop đối với người mua hàng. Số lượng người theo dõi cao cho thấy shop có sản phẩm hấp dẫn, nội dung thú vị hoặc dịch vụ tốt, từ đó giúp tăng cơ hội bán hàng và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.

– Mức độ đánh giá của khách hàng: Đây là chỉ số đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông qua phản hồi và xếp hạng của người mua sau khi trải nghiệm. Điểm đánh giá cao là dấu hiệu cho thấy shop cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt và có thể đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.

– Tỷ lệ hủy đơn: Chỉ số này cho biết số lượng đơn hàng bị hủy so với tổng số đơn hàng đã đặt. Tỷ lệ hủy đơn thấp cho thấy shop quản lý tốt quy trình từ đặt hàng đến giao hàng, tránh được các lỗi sai sót hay trục trặc không mong muốn, từ đó duy trì được niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.

Qua phần đầu của shop chủ shop hoặc khách hàng có cái nhìn tổng quan về tình hình “sức khỏe” hiện tại của shop và cũng như phản ánh được dịch vụ chăm sóc khách hàng đã ổn hay chưa.

Phần 2: Mạnh sẽ xem về Trang trí gian hàng.

Trang trí gian hàng là một tính năng cực kỳ hay. Shopee hỗ trợ khách hàng tùy chỉnh giao diện shop sao cho bắt mắt, truyền tải được thông điệp đến khách hàng. Có thể là các trương trình khuyến mãi. Hay là giá ưu đãi một mã nào đó.Cũng có thể là sản phẩm mới về để khách hàng có thể lựa chọn được mẫu mã mới.

Mạnh sẽ nhìn tổng thể gian hàng đã có có sự chăm chút chưa? (Banner, hình ảnh sản phẩm).

Việc này phản ánh mức độ quan tâm và đầu tư của người bán vào gian hàng. Một gian hàng được chăm chút kỹ lưỡng với banner hấp dẫn và hình ảnh sản phẩm chất lượng không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn là cách để người mua dễ dàng nhận biết và theo dõi các chương trình khuyến mãi độc quyền sắp tới của shop.

Phần 3: Mạnh sẽ xem về sản phẩm. Đây là phần quan trọng mà Mạnh hay đào sâu khi xem shop cho mọi người.

– Hình ảnh sản phẩm: đã chỉn chu chưa, ảnh sản phẩm cực quan trọng, quyết định tỷ lệ click của sản phẩm. Nếu chủ shop cố gắng chạy quảng cáo quá nhiều nhưng mà tỷ lệ click vào sản phẩm kém thì đúng là 1 sai sót quá lớn.

– Tên sản phẩm: Cực quan trọng nè, đặt tên sản phẩm chuẩn để làm gì? Thì để quảng cáo rẻ, để gia tăng tỷ lệ tìm kiếm. Để mà đặt tên sản phẩm chuẩn cũng tốn khá nhiều thời gian. Tránh sử dụng mấy icon vào tên sản phẩm -> người mua khó tìm kiếm

– Lượt mua và đánh giá: sản phẩm đã tối ưu về lượt mua và đánh giá chưa. Nếu như sản phẩm mà quá ít lượt mua cũng như đánh giá thì khoan chạy QC vì vẫn chưa đủ độ chín để đem lại sự tin tưởng cho người mua

– Giá sản phẩm: không phải cứ bán phá giá, hoặc để mức giá thấp hơn nhãn hàng hoặc những đối thủ khác là sẽ bán được vì người mua giờ rất thông minh, họ sẽ so sánh nhiều yếu tố khác để đưa ra quyết định có mua hàng hay không. Giá thành sản phẩm phải hợp lý, song song bên cạnh đó cũng cần phải có những mã giảm giá, hoặc mua tặng kèm, hoặc chương trình cho khách mới, chương trình hậu mãi để người mua biết chủ shop quan tâm với người mua